Términos del servicio

Cláusula 1 — Partes y aceptación

1.1. El presente contrato (los «Términos») regula la prestación del servicio Observia entre Santolina, S.A., NIT 826131-8, con domicilio en 4a. avenida 15-70 zona 10, Edificio Paladium Local 3 («el Proveedor») y la persona individual o jurídica identificada en la Orden de Servicio («el Cliente»).

1.2. El Cliente acepta estos Términos: (a) al suscribir la Orden de Servicio; (b) mediante aceptación electrónica expresa al completar el formulario de alta de la prueba gratuita; o (c) mediante aceptación electrónica al primer ingreso a la Plataforma por su usuario administrador. En todos los casos la aceptación queda registrada en el Registro de Auditoría con fecha, hora, usuario, dirección IP y versión de los Términos aceptados.

1.3. Si quien acepta actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Cláusula 2 — Definiciones

Plataforma: el software como servicio Observia, accesible vía web, incluyendo sus funcionalidades de expediente, evidencia, biblioteca documental, panel de tareas y export.

Información del Cliente: todos los datos, documentos y archivos que el Cliente o sus Usuarios ingresan o cargan a la Plataforma, incluyendo información de sus propios clientes.

Evidencia: los archivos cargados a la Plataforma con sello de integridad generado mediante un algoritmo criptográfico reconocido por la industria, y constancia de fecha y autor de carga.

Registro de Auditoría: el registro cronológico, íntegro y exportable de las acciones realizadas en la cuenta del Cliente (quién, qué y cuándo).

Pack Normativo: el contenido parametrizado de referencia (tareas, controles, plantillas) que la Plataforma ofrece con relación al Decreto 15-2026 y su normativa asociada.

Orden de Servicio: el documento (físico o electrónico) que identifica al Cliente, el plan contratado, el precio y condiciones particulares.

Usuarios: las personas autorizadas por el Cliente para acceder a su cuenta.

Cláusula 3 — Objeto y naturaleza del servicio

3.1. El Proveedor otorga al Cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho de uso no exclusivo e intransferible de la Plataforma, para organizar, conservar y documentar sus actividades de prevención conforme a la normativa aplicable.

3.2. Naturaleza del servicio. La Plataforma es una herramienta tecnológica de gestión, resguardo y trazabilidad. El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

a) La Plataforma no presta asesoría legal, contable ni regulatoria. El Pack Normativo y las plantillas son material de referencia de carácter general, no sustituyen el criterio de un profesional ni la consulta de los textos legales oficiales.

b) El uso de la Plataforma no garantiza el cumplimiento del Decreto 15-2026 ni de ninguna otra norma, ni el resultado de supervisión, verificación o procedimiento alguno ante autoridad. La condición de sujeto obligado, sus deberes y su responsabilidad legal corresponden exclusivamente al Cliente.

c) La Plataforma no transmite información a la Intendencia de Verificación Especial (IVE) ni a ninguna autoridad. Toda presentación, reporte o gestión ante autoridades la realiza el Cliente por los canales oficiales; la Plataforma únicamente le ayuda a preparar, ordenar y conservar la documentación y a registrar la constancia de sus presentaciones.

d) Funciones no comprendidas. El Cliente reconoce expresamente que la Plataforma no presta, y que su alcance no comprende: (i) el cotejo de personas contra listas de sanciones, listas de personas expuestas políticamente o fuentes de prensa adversa; (ii) el monitoreo automatizado de transacciones ni la generación de alertas sobre flujos transaccionales; (iii) la verificación de identidad, la comprobación de autenticidad documental ni la identificación biométrica; y (iv) la obtención o verificación de información societaria o de beneficiario final en registros de terceros. Los datos relativos a estas materias que se incorporen a la Plataforma —incluida la condición de persona expuesta políticamente— son declarados y mantenidos por el Cliente bajo su responsabilidad. Si el Proveedor incorporara alguna de estas funciones mediante integración con terceros, se documentará como tal en la Orden de Servicio, sin que el Proveedor asuma responsabilidad por la exactitud, cobertura o vigencia de las fuentes de dichos terceros.

3.3. Prueba gratuita y cuentas de demostración. El acceso otorgado sin contraprestación —prueba gratuita o cuenta de demostración— se rige por el Anexo D, cuyas disposiciones prevalecen sobre el resto de estos Términos durante su vigencia.

3.4. Inteligencia artificial. Algunas funcionalidades de la Plataforma podrán utilizar modelos de inteligencia artificial para asistir en la clasificación documental, la extracción de información, la generación de recomendaciones o la automatización de procesos. Tales resultados constituyen únicamente herramientas de apoyo y no sustituyen el análisis profesional del Cliente, quien conserva la responsabilidad exclusiva sobre toda decisión adoptada con base en dicha información. Cuando la Plataforma incorpore funcionalidades de esta naturaleza, se identificarán en el Anexo E.

Cláusula 4 — Obligaciones del Proveedor (alcance del servicio)

4.1. Resguardo de la Información. El Proveedor conservará la Información del Cliente con las siguientes medidas:

a) Integridad verificable: cada Evidencia se sella al momento de su carga mediante un algoritmo criptográfico reconocido por la industria, que permite demostrar que el archivo no ha sido alterado.

b) Aislamiento por cliente: la información de cada cliente se encuentra lógicamente aislada a nivel de base de datos, de modo que ningún otro cliente puede acceder a ella.

c) Cifrado en tránsito: toda comunicación con la Plataforma viaja cifrada.

d) Copias de seguridad: respaldo diario de la base de datos y de la Evidencia, con procedimientos de restauración probados periódicamente.

e) Control de acceso: autenticación individual por Usuario, sesiones con expiración y protección contra intentos automatizados de acceso.

f) Conservación inmutable de la Evidencia. La Evidencia se almacena mediante mecanismos técnicos de almacenamiento inmutable que impiden su alteración o supresión durante el plazo de retención aplicable al Cliente —cinco (5) años en el régimen general y quince (15) años cuando le resulte aplicable el régimen de entidades supervisadas—. Dichos mecanismos operan frente a los Usuarios del Cliente y frente a la operación ordinaria de la Plataforma. El Proveedor conserva, por necesidad de administración del servicio, la capacidad técnica de suprimir Evidencia, la cual ejercerá únicamente en los supuestos de la Cláusula 6.4 o por orden de autoridad competente conforme a la Cláusula 7.3.

4.2. Registro de Auditoría de acciones. La Plataforma mantiene un registro cronológico de las acciones relevantes realizadas en la cuenta del Cliente (creación y modificación de expedientes, carga de evidencia, consulta de documentos de Evidencia con indicación de si su integridad resultó verificada en ese momento, generación de documentos y paquetes de auditoría, y accesos administrativos), que el Cliente puede exportar íntegramente en cualquier momento, sin límite y sin costo adicional.

4.3. Disponibilidad. El Proveedor empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo indicativo de disponibilidad mensual de 99.5 %, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 24 horas de anticipación y causas de fuerza mayor. El objetivo de disponibilidad previsto en esta cláusula no aplica a la prueba gratuita ni a las cuentas de demostración (Anexo D).

4.4. Actualización del Pack Normativo. El Proveedor procurará mantener actualizado el Pack Normativo ante cambios relevantes de la normativa, con revisión profesional previa a su publicación. La actualización del Pack es una prestación de medios, no de resultado, y no constituye asesoría legal (Cláusula 3.2.a).

4.5. Soporte. Atención de consultas operativas del servicio en días y horas hábiles de Guatemala, por los canales indicados en la Plataforma.

4.6. Efecto de las actualizaciones del Pack Normativo. El Cliente reconoce que una actualización del Pack Normativo puede modificar, aumentar o reducir las tareas, controles y documentación que la Plataforma señala como requeridos, y que dicha modificación se aplica también a los expedientes ya iniciados. Cada versión del Pack queda identificada y es trazable, y los documentos que la Plataforma genere indicarán la versión aplicada. Las actualizaciones no constituyen asesoría legal conforme a la Cláusula 3.2.a; corresponde al Cliente validar con su asesor la interpretación aplicable a su caso. Asimismo, la clasificación de riesgo que la Plataforma calcule respecto de los clientes del Cliente es un resultado de referencia basado en los datos que el Cliente aporta, sujeto a su revisión y decisión.

Cláusula 5 — Obligaciones y responsabilidad del Cliente

5.1. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales, incluyendo sin limitación: la determinación de su condición de sujeto obligado y de las actividades alcanzadas; el nombramiento y desempeño de su oficial de cumplimiento cuando corresponda; la debida diligencia de sus propios clientes; la calificación y reporte de operaciones ante la IVE dentro de los plazos legales; y toda decisión adoptada con o sin apoyo de la Plataforma.

5.2. El Cliente garantiza que la Información del Cliente es lícita, veraz y que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento en la Plataforma, incluyendo la de sus propios clientes cuando sea legalmente requerida.

5.3. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de los actos realizados desde sus Usuarios. Notificará al Proveedor sin demora cualquier uso no autorizado.

5.4. El Cliente no usará la Plataforma para fines ilícitos, ni intentará vulnerar su seguridad, ni cederá su acceso a terceros ajenos a su organización.

Cláusula 6 — Propiedad y control de la información

6.1. La Información del Cliente es y permanece propiedad del Cliente. El Proveedor recibe únicamente la licencia limitada indispensable para operar el servicio (almacenar, procesar, respaldar y mostrar la información al propio Cliente).

6.2. Export. El Cliente puede exportar la totalidad de su información y su Registro de Auditoría en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

6.3. Carácter de la conservación. La conservación de la Información del Cliente, incluida la conservación inmutable de la Evidencia prevista en la Cláusula 4.1.f, constituye una prestación del servicio y se mantiene mientras el contrato se encuentre vigente, sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 9.2 para el período de suspensión por falta de pago. La conservación efectuada por el Proveedor no sustituye, asume ni traslada la obligación legal de conservación que corresponde al Cliente conforme a la Cláusula 5.1.

6.4. Devolución y eliminación. Terminado el contrato por cualquier causa, el export completo —incluidos el paquete de auditoría y el Registro de Auditoría— permanecerá disponible durante sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de terminación. Vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminar definitivamente la Información del Cliente de sus sistemas activos y, conforme a los ciclos ordinarios de rotación, de sus respaldos, incluida la supresión de la Evidencia sujeta a mecanismos de almacenamiento inmutable mediante los procedimientos administrativos previstos para ello. Se exceptúa la información mínima que el Proveedor deba conservar por obligación legal o para la defensa de sus derechos. La eliminación es definitiva e irreversible, y quedará asentada en el Registro de Auditoría con indicación de fecha, alcance y responsable de su ejecución.

6.5. Subsistencia de la obligación de conservación del Cliente. El Cliente reconoce que su obligación legal de conservar registros, documentación y constancias —por cinco (5) años o por el plazo mayor que le resulte aplicable— subsiste con independencia de la vigencia de este contrato. En consecuencia, el Cliente asume la carga de descargar y conservar por sus propios medios el export previsto en la Cláusula 6.4 dentro del plazo allí señalado, y reconoce que, vencido dicho plazo y practicada la eliminación, el Proveedor no podrá reconstituir la información ni emitir constancia alguna sobre ella. El Proveedor podrá ofrecer planes de custodia o archivo para la conservación posterior a la terminación, conforme a la oferta comercial vigente (Anexo C).

6.6. El Proveedor podrá usar datos agregados y anonimizados (que no identifican al Cliente ni a sus clientes) para estadística y mejora del servicio.

6.7. Paquete de auditoría. La Plataforma permite generar un paquete de auditoría autocontenido y verificable por terceros, que puede incluir —según la selección del Cliente— los documentos originales de Evidencia y, por tanto, datos personales de los clientes del Cliente. El Cliente es responsable de revisar su contenido antes de entregarlo a cualquier tercero, de la licitud y proporcionalidad de esa entrega, y del cumplimiento del deber de secreto profesional que le resulte aplicable conforme a la Cláusula 7.2. La generación y la descarga de cada paquete quedan asentadas en el Registro de Auditoría.

Cláusula 6A — Propiedad intelectual y licencia de uso

6A.1. Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma Observia, incluyendo su código fuente, código objeto, arquitectura, interfaces gráficas, APIs, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, bases documentales, metodología, documentación técnica, manuales, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales y cualquier desarrollo asociado, pertenecen exclusivamente al Proveedor o a sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión o transferencia de dichos derechos.

6A.2. Restricciones de uso. El Cliente no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, sublicenciar, revender, arrendar ni explotar comercialmente la Plataforma, ni intentar obtener acceso a su código fuente.

6A.3. Alcance de la licencia. El derecho de uso otorgado en la Cláusula 3.1 es no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia del contrato y a los fines propios de la actividad del Cliente.

Cláusula 7 — Confidencialidad y secreto profesional

7.1. El Proveedor tratará la Información del Cliente como confidencial, y no accederá a su contenido salvo: (a) instrucción o autorización del Cliente (por ejemplo, para soporte); (b) requerimiento de autoridad competente conforme a la Cláusula 7.3; o (c) lo estrictamente indispensable, de forma automatizada, para operar el servicio.

7.2. Secreto profesional. Cuando el Cliente sea un profesional sujeto a deber de secreto (abogado, notario, contador u otro), las partes reconocen que: (a) la Plataforma constituye únicamente una herramienta tecnológica bajo el control exclusivo del profesional, quien decide qué información incorpora y cómo la utiliza en el ejercicio de su actividad; (b) el Proveedor presta exclusivamente servicios técnicos de alojamiento, procesamiento, mantenimiento y soporte, sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad, sin adquirir derecho alguno sobre la información del Cliente ni utilizarla para fines distintos de la prestación del servicio; y (c) cualquier acceso del personal del Proveedor con fines de soporte requerirá autorización previa del Cliente, se limitará al mínimo necesario para atender la incidencia, quedará registrado en el Registro de Auditoría y, siempre que sea técnicamente posible, se realizará sin acceder al contenido protegido por el secreto profesional.

7.3. Si el Proveedor recibe una orden de autoridad competente que exija revelar Información del Cliente, la cumplirá en sus términos y, salvo prohibición legal, notificará al Cliente sin demora para que pueda ejercer sus defensas.

7.4. La obligación de confidencialidad subsiste a la terminación del contrato.

Cláusula 8 — Datos personales e infraestructura

8.1. Respecto de los datos personales contenidos en la Información del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado técnico, que trata los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a estos Términos.

8.2. Ubicación. La infraestructura del servicio podrá estar alojada en centros de datos ubicados dentro o fuera de Guatemala. El Cliente acepta expresamente dicha ubicación y el tratamiento transfronterizo que implique. El Proveedor mantendrá con sus subproveedores condiciones de seguridad y confidencialidad consistentes con estos Términos.

8.3. Subproveedores. El Proveedor presta el servicio con el apoyo de proveedores especializados de infraestructura en la nube y de servicios de comunicación electrónica. El Proveedor podrá sustituirlos por servicios equivalentes manteniendo el nivel de protección; los cambios relevantes se informarán al Cliente. La identificación de los subproveedores vigentes consta en el Anexo E y se mantiene a disposición del Cliente.

8.4. El Proveedor notificará al Cliente sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte de forma significativa la confidencialidad o integridad de su información, con la información disponible sobre alcance y medidas adoptadas.

Cláusula 9 — Precio y pago

9.1. El precio, el plan, la modalidad (anual o mensual) y el cargo de implementación constan en la Orden de Servicio. El cargo de implementación se paga por anticipado y no es reembolsable una vez iniciada la implementación.

9.2. La falta de pago faculta al Proveedor, previa notificación con al menos 10 días de anticipación, a suspender el acceso a la Plataforma. Durante la suspensión se mantiene el resguardo de la Información del Cliente y el export de la Cláusula 6.2 permanece disponible; la suspensión no constituye terminación ni habilita la eliminación prevista en la Cláusula 6.4. La suspensión no libera al Cliente de los montos devengados.

9.3. Los precios no incluyen impuestos, que se trasladarán conforme a la ley.

Cláusula 10 — Vigencia, renovación y terminación

10.1. El contrato rige desde la aceptación y por el período contratado. Los planes anuales se renuevan por períodos iguales salvo aviso de no renovación con 30 días de anticipación; los planes mensuales se renuevan mes a mes y el Cliente puede terminarlos en cualquier momento con efecto al cierre del período en curso, sin permanencia mínima.

10.2. Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra no subsanado dentro de los 15 días siguientes al aviso escrito.

10.3. A la terminación aplican los efectos de la Cláusula 6.4 (export por 60 días y posterior eliminación) y de la Cláusula 6.5.

10.4. Aviso de terminación. Al producirse la terminación, el Proveedor notificará al Cliente por escrito, a la dirección designada en la Orden de Servicio y mediante la propia Plataforma: (i) la fecha de terminación; (ii) la fecha de vencimiento del plazo de sesenta (60) días de la Cláusula 6.4; y (iii) la advertencia expresa de que, vencido dicho plazo, la eliminación de su información es definitiva e irreversible y de que su obligación legal de conservación subsiste conforme a la Cláusula 6.5. La notificación quedará asentada en el Registro de Auditoría.

Cláusula 11 — Garantías y exclusiones

11.1. El Proveedor garantiza que prestará el servicio con la diligencia y competencia técnica razonables de la industria, conforme al alcance de la Cláusula 4.

11.2. Salvo lo expresamente pactado, la Plataforma se provee «tal como está». El Proveedor no garantiza resultados regulatorios de ninguna especie, ni que la Plataforma satisfaga requisitos no incluidos en su alcance, ni la operación ininterrumpida o libre de errores, comprometiéndose en este último caso a su corrección diligente.

11.3. El Proveedor no será responsable de sanciones, multas o consecuencias regulatorias impuestas al Cliente, cuya prevención y atención corresponden al Cliente conforme a la Cláusula 5.1, salvo que deriven directa y exclusivamente de un incumplimiento del Proveedor a sus obligaciones de resguardo de la Cláusula 4.1.

Cláusula 12 — Limitación de responsabilidad

12.1. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa derivada de este contrato queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Cuando el acceso a la Plataforma sea otorgado sin contraprestación económica, la responsabilidad total, acumulada y máxima del Proveedor frente al Cliente, cualquiera que sea el fundamento jurídico de la reclamación —contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza— no excederá de QUINIENTOS QUETZALES (Q500.00), salvo en casos de dolo o culpa grave legalmente declarados.

12.2. Ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

12.3. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad de la Cláusula 7.

Cláusula 13 — Modificaciones

13.1. El Proveedor puede mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma siempre que no disminuya materialmente el alcance esencial de la Cláusula 4 durante el período contratado.

13.2. Las modificaciones a estos Términos se notificarán con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá terminar el contrato con efecto a la entrada en vigor de aquélla; la continuidad de uso posterior constituye aceptación. Cada versión de los Términos queda identificada y su aceptación registrada (Cláusula 1.2).

Cláusula 14 — Disposiciones generales

14.1. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento del Proveedor; el Proveedor podrá cederlo a una entidad de su mismo grupo empresarial manteniendo estas condiciones.

14.2. Las notificaciones se realizarán a los correos designados en la Orden de Servicio y, para avisos operativos, mediante la propia Plataforma.

14.3. Estos Términos y la Orden de Servicio constituyen el acuerdo íntegro; la nulidad de una cláusula no afecta al resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

14.4. Fuerza mayor y hechos ajenos al control del Proveedor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, debiendo mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento a la brevedad. Para el caso del Proveedor, y sin carácter limitativo, se entienden comprendidos: la interrupción, degradación o falla de proveedores de infraestructura en la nube o de centros de datos; fallas regionales o de zona de disponibilidad; interrupciones de conectividad a Internet o de proveedores de tránsito; la falla o indisponibilidad de servicios de resolución de nombres de dominio, de redes de distribución de contenido o de servicios de mitigación; la falla, revocación o expiración imputable a terceros de certificados digitales o de autoridades de certificación; ataques informáticos, incluidos los de denegación de servicio distribuida; y la interrupción de servicios de comunicación electrónica. En tales supuestos no se computará indisponibilidad para efectos de la Cláusula 4.3.

Cláusula 15 — Ley aplicable y controversias

15.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala.

15.2. Tribunales: las partes se someten a los tribunales del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero.

Anexo A — Descripción del servicio y planes

Remite a la Orden de Servicio (plan Esencial / Profesional / Federación, modalidad anual o mensual, cargo de implementación y capacidades incluidas conforme a la oferta comercial vigente al momento de la contratación).

Anexo B — Programa de clientes fundadores (cuando aplique)

El Cliente fundador recibe el descuento y la fijación de precio indicados en su Orden de Servicio a cambio de: (a) participar de buena fe en sesiones de retroalimentación; y (b) autorizar el uso de su nombre y un testimonio o caso de éxito, cuyo texto final requerirá su aprobación previa por escrito. La autorización es revocable hacia futuro sin afectar los materiales ya aprobados y publicados.

Anexo C — Custodia posterior a la terminación (opcional)

Cuando el Cliente lo contrate, el Proveedor mantendrá en custodia la Evidencia y el Registro de Auditoría existentes a la fecha de terminación, en régimen de solo lectura y con verificación de integridad disponible, por el plazo y precio indicados en la Orden de Servicio correspondiente. La custodia no incluye el uso de las funcionalidades operativas de la Plataforma.

Anexo D — Prueba gratuita y cuentas de demostración

D.1. Prueba gratuita. El Proveedor puede otorgar acceso a la Plataforma sin contraprestación por un plazo de treinta (30) días calendario contados desde el alta. La prueba termina automáticamente al vencer dicho plazo, sin necesidad de aviso ni declaración alguna, y no se convierte en plan pagado salvo acto afirmativo del Cliente mediante la suscripción de una Orden de Servicio.

D.2. Prestación sin garantías. Durante la prueba la Plataforma se provee «tal como está». No aplican el objetivo de disponibilidad de la Cláusula 4.3, ni las garantías de la Cláusula 11.1, ni compromiso alguno de soporte con tiempos de respuesta. El Proveedor podrá suspender o terminar la prueba en cualquier momento, sin causa y sin responsabilidad.

D.3. Conservación e integridad durante la prueba. Durante la prueba gratuita, la Evidencia cargada por el Cliente será almacenada utilizando los mismos mecanismos técnicos de conservación, integridad e inmutabilidad aplicables a las cuentas contratadas. En consecuencia, al convertirse posteriormente la prueba en un servicio contratado, la Evidencia conservará sin interrupción su historial de integridad y trazabilidad. Las partes reconocen que dichas características técnicas permiten ofrecer la Evidencia como medio de prueba conforme a la legislación aplicable, correspondiendo exclusivamente a la autoridad competente determinar su valor y eficacia probatoria.

D.4. Efectos del vencimiento sin conversión. Vencida la prueba sin suscripción de una Orden de Servicio, el Cliente podrá descargar el export completo previsto en la Cláusula 6.2 durante treinta (30) días calendario. Vencido ese plazo aplicará la eliminación definitiva de la Cláusula 6.4, con los efectos y el carácter irreversible allí previstos, y subsistirá la obligación de conservación del Cliente conforme a la Cláusula 6.5. El Proveedor notificará el vencimiento y esta consecuencia conforme a la Cláusula 10.4.

El Cliente reconoce que, vencido dicho plazo, el Proveedor no tendrá obligación de conservar copias, respaldos, registros recuperables ni cualquier otra forma de reproducción de la Información del Cliente, sin perjuicio de aquella información cuya conservación resulte obligatoria por disposición legal.

D.5. Cuentas de demostración. Las cuentas identificadas por el Proveedor como de demostración —destinadas a exhibición comercial, capacitación o evaluación funcional— se rigen por un régimen distinto: su información se almacena sin mecanismos de inmutabilidad. En consecuencia: (a) la información de una cuenta de demostración no reúne las características técnicas de inalterabilidad ni de conservación por plazo previstas en el Artículo 34 del Decreto 15-2026, y los informes y constancias que la Plataforma genere desde ella se emiten con esa advertencia visible y no deben presentarse ante la Intendencia de Verificación Especial ni ante ninguna autoridad; (b) el Cliente se obliga a no incorporar a una cuenta de demostración datos personales reales de sus clientes ni información sujeta a deber de secreto profesional; y (c) el Proveedor podrá depurar o eliminar el contenido de una cuenta de demostración en cualquier momento y sin aviso.

D.6. Límites de uso. Se admite una (1) prueba gratuita por entidad. El Cliente no utilizará pruebas sucesivas ni cuentas múltiples para eludir el pago, ni cederá el acceso a terceros ajenos a su organización.

Anexo E — Especificaciones técnicas vigentes

Este Anexo describe la implementación técnica vigente a la fecha de esta versión. Puede actualizarse sin modificar los Términos, informando al Cliente los cambios relevantes.

E.1. Algoritmo de integridad. A la fecha de esta versión, el sello de integridad de la Evidencia (Cláusulas 2 y 4.1.a) se genera mediante SHA-256. El Proveedor podrá sustituirlo por otro algoritmo criptográfico reconocido por la industria de resistencia equivalente o superior, informando el cambio al Cliente.

E.2. Almacenamiento inmutable. Los mecanismos de la Cláusula 4.1.f se implementan mediante bloqueo de objetos en modo gobernado, con versionado y fecha de retención fijada por documento según el régimen aplicable. La supresión administrativa prevista en la Cláusula 6.4 requiere un permiso específico y queda registrada.

E.3. Ubicación de la infraestructura. A la fecha de esta versión, la infraestructura principal se aloja en centros de datos situados en los Estados Unidos de América.

E.4. Subproveedores vigentes. Alojamiento e infraestructura en la nube; envío de correo transaccional. La identificación nominal de cada subproveedor se mantiene a disposición del Cliente y se comunica ante cambios relevantes conforme a la Cláusula 8.3.

E.5. Inteligencia artificial. A la fecha de esta versión, la Plataforma no incorpora modelos de inteligencia artificial. El cálculo de riesgo es determinista y se basa en los factores declarados por el Cliente y en la metodología del Pack Normativo. Si se incorporan funcionalidades de las descritas en la Cláusula 3.4, se identificarán en este Anexo.